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Formation PROCESSUS ET NORMESGeoptim Formation booste vos compétences

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Jours

Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire

Objectifs de la formation

  • Intégrer les notions de management qualité
  • Identifier les exigences de la norme ISO 9001:2015
  • Se préparer à la certification ISO 9001:2015

Type de public

Responsable qualité, animateur qualité et auditeur interne dans une entreprise du secteur tertiaire

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Intervenant

Consultant formateur, expert des normes Qualité


Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Définir le management Qualité
  • De l’Assurance Qualité au Management de la Qualité
  • Les 7 principes de management de la qualité
  • Cycle PDCA
  • La certification
2. Identifier les exigences pour les entreprises de services
  • Identifier les risques et opportunités
  • Définir les responsabilités
  • Manager les ressources
  • Identifier les exigences (réglementaires et légales, client)
  • Evaluer les besoins matériels, humains et financiers
  • Manager la qualité
  • Réaliser le service
  • S’autoévaluer
  • Améliorer ses processus

Jour 1 - Après-midi

3. Mettre en oeuvre un système documentaire
  • Architecture du système documentaire
  • Les différentes informations documentées (fiche processus, procédures, instructions, enregistrements)
  • Bien rédiger

Jour 2 - Matin

4. Utiliser les outils de la norme
  • Définir les objectifs
  • Mettre en place un plan d’action
  • Choisir les indicateurs pour les tableaux de bord
  • Agir face aux non-conformités (les actions correctives)
  • Agir face aux risques et opportunités
  • Auditer son système
  • Mesurer la satisfaction client
  • Améliorer son système en continu

Jour 2 - Après-midi

5. Enumérer les étapes vers la certification
  • Les étapes
  • Les responsabilités
  • L’audit de certification
  • Les organismes certificateurs

Méthodes pédagogiques

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires

Supports théoriques et pratiques

Mises en situation

Modalités d’évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.

L'évaluation privilégiera la réalisation d’exercices ou de cas pratiques corrigés.

Elle pourra également prendre l’aspect de questionnements, d’un QCM ou d’un quiz.

Une attestation de fin de formation reprendra l’ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l’acquisition des savoirs du participant.


Dernière date de mise à jour 2019-07-05T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Paris (75000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Marseille (13000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Toulouse (31500)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Bordeaux (33300)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Montpellier (34000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Lille (59800)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Strasbourg (67000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Lyon (69000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Toulon (83200)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Grenoble (38000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Nantes (44200)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Dijon (21000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Nimes (30000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Rennes (35000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Etienne (42000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Orleans (45000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Clermont Ferrand (63000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Annecy (74000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Versailles (78000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Avignon (84000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Evry (91000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Nanterre (92000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Denis (93200)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Angers (49000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Brest (29200)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Metz (57050)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Caen (14000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Mulhouse (68100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Nancy (54100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire La Rochelle (17000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Agen (47000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Albi (81990)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Alençon (61000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Amiens (80090)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Angoulême (16000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Argenteuil (95100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Arras (62000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Auch (32810)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Aurillac (15000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Auxerre (89000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Belfort (90000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Besançon (25000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Blois (41000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Bourg en Bresse (01000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Bourges (18000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Cahors (46000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Carcassonne (11000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Châlons en Champagne (51000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Chambéry (73000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Chartres (28000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Châteauroux (05380)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Colmar (68000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Créteil (94000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Digne les Bains (04000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Epinal (88000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Evreux (27000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Gap (05000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Guéret (23000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire La Roche sur Yon (85000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Laval (53000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Le Mans (72100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Limoges (87280)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Mâcon (71870)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Melun (77000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Mende (48000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Montauban (82000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Moulins (03000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Nevers (58000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Niort (79000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Périgueux (24000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Perpignan (66100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Poitiers (86000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Quimper (29000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Reims (51100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Rodez (12000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Rouen (76100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Brieuc (22000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Lô (50000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Tarbes (65000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Tours (37100)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Valence (26000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Vannes (56000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Vesoul (70000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Pau (64000)
Formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire Mont de Marsan (40000)